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      1. 物業管理的8點經驗, 真的很實用!

        2019-03-16  來自: 安陽市永興物業服務有限公司 瀏覽次數:852

        不忘初心


              堅持,很難,非常難!尤其是對物業這個各種瑣碎、諸多糾結的不掙錢行業。大學物業管理專業,學的時候不知道何為物業,也沒有想到竟然在這個瑣碎、糾結的行業摸爬滾打了十余年。與大學同學聊天時曾被同學“夸贊”:真有勇氣,全班36人,現在仍在這個行業的也就那么三五人而已,個人十年的物業生涯中,也換過幾個公司,也曾有過放棄的想法,但從感情上卻總有著這么一份難以割舍的初心。想著既然學了,做了,就把事情做到底、做完,無論對行業、職業、公司還是各個案場,我不奢望著能做專家,只是想順著自己的內心,堅持下去。



        團隊建設



              團隊建設經驗談不上,只是從領導系列談中有所感悟,個人認為團隊建設包含團隊制度建設、團隊文化建設和團隊成長建設。



             沒有規矩不成方圓,制度是一切管理工作的基礎,以前在其他公司的質量手冊上有一句話:“制度大于總經理”,很認同這句話,所謂不患寡而患不均,團隊工作同樣如此,公平即可。制度制定出來是給大家的,是給這個制度范圍內所有人的,一視同仁,沒有特殊,這是團隊制度建設的基礎。原則性的東西嚴格按照公司制度執行,但對于小團隊因各自特點制定的制度,個人比較傾向于征求相關人員的意見,畢竟制度出來后是要執行的,再好的制度,得不到大家認同,以各種理由拒絕執行,那就和笑話沒什么區別了。對于商城三大制度比較認同:嚴禁打罵業主,嚴禁挑拔離間,嚴禁吃拿卡要。一針見血,直指本質,佩服!



              很多公司都在倡導陽光、透明、簡單的企業文化,理想很美好,執行過程中卻往往摻雜了許多個人私利,就不可能再做到陽光透明,而這個文化的主導作用主要在團隊領導。就像我們一直要求的傳遞正能量、與人為善、公平公正等,領導要求,監督執行,大環境氛圍出來了,團隊文化也就顯現出來并朝著良好的方向發展,所以團隊的主心骨至關重要。



              團隊是要成長的,最根本的體現就是人員工資、職位的提升,沒有人能自甘墮落,沒有人不期望得到更好的發展空間與環境,大家都成長了,團隊也就成長了。正商城管理人員的梯隊培養與補位值得學習,不僅能夠激勵員工更好工作,而且不會因人員流動影響工作的正常開展;不僅為團隊成員提供了晉升機會,而且能夠很快適應并勝任晉升后的崗位。



        關鍵在做



              工作中經常聽到一句話:我過兩天就弄或者我這兩天就弄。咋一看答應的很爽快,結果一個月過去了追問結果時回復:前幾天太忙,我明天就弄。為啥不是今天?難道前些日子工作真的忙的完成不了么?其實很多時候大家都在等、在看,在等一個更充沛的時間,甚至在看一個更合適的天氣,做都沒做,怎么知道今天做不完?做一點,總要離目標近一點吧!



              對業主的投訴或訴求也會出現這種情況,大半天了沒到場、沒處理。就像我們說的,在案場里,好像大家都不急,就領導急,催了這個催那個,今天催明天催,還不一定有結果。干脆不催了,做臨時業務計劃,某項工作由責任人定時間,完不成則接受處罰,時間是自己定的,那也就無話可說了,執行下來,工作完成效果和時效還是不錯的。



        重在持續



              無論客戶關系的維持、客戶訴求處理或物業日常工作,就怕虎頭蛇尾或者有頭沒尾,客戶某個訴求也許一時半會我們滿足不了,但當業主看到、感受到我們一直在努力,就不會因未及時滿足客戶而影響客戶滿意度。品質巡查、晨會、對接會、樓管簽到、報崗,客戶走訪、物業基礎服務等,一天天做下來看似沒什么,但對物業品質提升和員工個人成長卻有著不可替代的作用。認認真真看本職場勵志書,不如認真體會體會“關鍵在做,重在持續”的內在含義。



        客戶導向



              站在業主的立場看待、處理問題、滿足業主需求,這可能是每一個物業人需要去銘記的一句話,但真正在工作中做到的卻寥寥無幾,再碰到一些所謂的難纏業主我們可能就更糾結甚至煩燥了。其實話說回來,業主來找你解決問題的次數有多少?而且這本就是我們需要去解決的問題,沒問題了也就不來找我們了。



              案場工作中一方面是去培訓,不斷強調工作必須站在業主的角度去處理問題,先把位置擺正,再履行工作職責;另一方面是把一些日常工作分成各個小階段,解決一些業主實際需求,為業主滿意度和收費率打好基礎;第三是幫助員工解決他們工作中遇到的難以處理的問題,給員工實質性的幫助;第四是及時疏導煩燥情緒、傳遞正能量,適當搞一些團隊小活動,保證員工工作情緒沒有問題才能把“客戶導向”的工作落到實處。


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